中交二航局西安曲江新區(qū)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目部有一支便民服務(wù)隊(duì),隊(duì)員由項(xiàng)目“藍(lán)馬甲”志愿者組成,只要居民提出訴求,立刻有隊(duì)員前去解決,隨叫隨到。
“我家的雨篷壞了,雨水順著窗縫往家里飄?!蔽靼彩形h校家屬院2號(hào)樓的居民董愛(ài)萍向項(xiàng)目一分部工程部部長(zhǎng)王云飛求助。
王云飛立即前去查看,發(fā)現(xiàn)董愛(ài)萍家在4樓,而2號(hào)樓的外立面作業(yè)早已完成,吊籃都拆了,維修工人上不去。這難不倒王云飛。他調(diào)來(lái)一輛登高車(chē),找來(lái)和雨篷材質(zhì)相近的材料,半小時(shí)后,董愛(ài)萍家的雨篷修好了。
西安曲江新區(qū)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目位于曲江新區(qū)西影路及翠華路沿線,項(xiàng)目涉及的25個(gè)老舊小區(qū),多是30多年前的老舊住宅,1萬(wàn)多名居民中,老年人占到70%以上,征拆協(xié)調(diào)難度非常大,項(xiàng)目施工一度陷入停滯。
針對(duì)這一難題,項(xiàng)目黨支部開(kāi)了好幾次會(huì),確立了“項(xiàng)目征拆協(xié)調(diào)是工作主線”的指導(dǎo)思想,決定以黨建為引領(lǐng),充分發(fā)揮黨的群眾工作優(yōu)勢(shì)。項(xiàng)目經(jīng)理、書(shū)記、黨員帶頭分片包干,開(kāi)展入戶(hù)調(diào)查、政策宣傳、矛盾化解等工作。同時(shí),以項(xiàng)目青年員工為“藍(lán)馬甲”志愿者,組建便民服務(wù)隊(duì),把“居民所需”和“項(xiàng)目所能”結(jié)合起來(lái),讓居民家的煩心事有人辦、立刻辦、辦得好,化解居民的難點(diǎn)、痛點(diǎn),打通項(xiàng)目施工的“堵點(diǎn)”。
項(xiàng)目部在每個(gè)小區(qū)的出入口支起桌子,設(shè)立宣傳咨詢(xún)點(diǎn),旁邊擺放《便民服務(wù)六項(xiàng)措施》宣傳展板,安排宣傳員值守,一方面,宣傳項(xiàng)目施工方案、改造內(nèi)容及改造效果,現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展施工技術(shù)、施工工藝、原材料質(zhì)量、安全管理、文明施工等方面的咨詢(xún)服務(wù);另一方面,對(duì)接居民的需求,為他們提供澆菜地、搬重物、水電檢修、管道疏通、現(xiàn)場(chǎng)清掃、倒垃圾等免費(fèi)服務(wù)。
“二號(hào)樓二單元六樓住戶(hù)的菜地要澆水”,“幫四號(hào)樓三單元一樓住戶(hù)搬花盆”,“五號(hào)樓B單元六樓東戶(hù)廚房屋檐漏水”……
王云飛手中的《便民服務(wù)登記表》里,住戶(hù)們的各種服務(wù)需求梳理得清清楚楚、一目了然,每辦結(jié)一項(xiàng),后面都注明“已完成”。
大雁塔風(fēng)景區(qū)管理處家屬院的居民孫興哲自從得過(guò)腦梗,上完廁所就無(wú)力起身。妻子張亞娥擔(dān)心他摔跤,每次都要拉他起來(lái)。張亞娥說(shuō):“我自己年紀(jì)也大了,越來(lái)越拉不動(dòng)他,把這件事給項(xiàng)目部的‘藍(lán)馬甲’一說(shuō),立刻就有人上門(mén)給坐便器裝了兩個(gè)扶手?!?/p>
項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)理馬斌穿上“藍(lán)馬甲”后,體驗(yàn)到了自身工作之外的社會(huì)價(jià)值,更學(xué)會(huì)了用不同視角去看待問(wèn)題和解決問(wèn)題,“家中門(mén)框變形、下水道堵了、推拉門(mén)滑輪壞了,這些事情雖小,可給老年人造成了極大的不便。便民服務(wù)看似花的是小錢(qián),可對(duì)老人們來(lái)說(shuō),解決了他們生活中的大問(wèn)題。我們實(shí)施的是民生工程,只要是利民的事情都可以去做?!彼f(shuō)。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),自今年5月開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)以來(lái),項(xiàng)目部已為居民辦了上千件實(shí)事好事,服務(wù)內(nèi)容早已超越《便民服務(wù)六項(xiàng)措施》里的條款。
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人陳蘭貴說(shuō):“活動(dòng)的開(kāi)展和諧了項(xiàng)目施工與小區(qū)居民的關(guān)系,那些過(guò)去反對(duì)施工的居民紛紛轉(zhuǎn)而支持我們的工作,影響施工的所有問(wèn)題迎刃而解,為項(xiàng)目順利推進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。”
曲江新區(qū)里,一個(gè)個(gè)老舊小區(qū)改造在火熱進(jìn)行中;居民房前屋后,一個(gè)個(gè)“藍(lán)馬甲”活躍其中。(朱曉)