一個(gè)人的成敗取決于選擇正確的方向和目標(biāo)，同樣一個(gè)企業(yè)的興衰取決于他的文化和追求。二航局作為一個(gè)以“為天下行”為己任的“百年老店”為目標(biāo)的企業(yè)，在激烈的全球化競爭市場中，提出要以打造“品質(zhì)二航”引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展的戰(zhàn)略方針，是又一次企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中里程碑式的新起點(diǎn)。
什么是品質(zhì)，既簡單又非常難的問題，大概能夠全面完整回答的人沒有。翻閱的參考書中這樣寫著："為了判斷其制品或部品是否達(dá)到其使用目的與顧客的約定的評價(jià)對象和固有的性質(zhì)"。具體而言，產(chǎn)品品質(zhì)是指產(chǎn)品所具備的一種或幾種為達(dá)到客戶滿意所具備的固有特性。
企業(yè)品質(zhì)管理是指以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓客戶滿意而達(dá)到長期成功的管理途徑。如何做好企業(yè)的品質(zhì)管理，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)做好以下方面的工作：
一、建立完善的品質(zhì)控制系統(tǒng)
完整的品質(zhì)控制體系絕不僅僅是在產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)中做好質(zhì)量管理這一點(diǎn)，在施工企業(yè)中往往容易出現(xiàn)重生產(chǎn)、輕服務(wù)的情況，重“工”輕“商”的思想不在少數(shù)，真正的品質(zhì)控制體系則應(yīng)當(dāng)形成從供應(yīng)商管理到制程品質(zhì)管理，直至遠(yuǎn)及客戶管理的整個(gè)品質(zhì)管理鏈，環(huán)環(huán)相扣，從體系上保證產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。比如質(zhì)量管理體系就是一個(gè)全員參與、全面控制、持續(xù)改進(jìn)的綜合性質(zhì)量管理體系，它所規(guī)定的文件化體系具有很強(qiáng)的約束力，它貫穿于整個(gè)質(zhì)量體系的全過程、使體系內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、互相督導(dǎo)、互相促進(jìn)。
二、全員參與，落到“實(shí)”處
在一個(gè)公司里，質(zhì)量問題和所有人密切相關(guān)，品質(zhì)管理的工作是所有部門的人一起來預(yù)防和監(jiān)督。它包括高層領(lǐng)導(dǎo)的決心和公司和每一位員工的參與。管理層與其高層管理者由于其特有的影響力，對一個(gè)系統(tǒng)能否順利推行起著舉足輕重的作用，他們應(yīng)當(dāng)具備“喬布斯”式的偏執(zhí)，而基層員工更應(yīng)牢固樹立“品質(zhì)為先”的管理思想，精益求精，做到好中求多、好中求快、好中求省，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，認(rèn)真做好自檢和互檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，將發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時(shí)通知下一崗位，做到人人把好質(zhì)量關(guān)，對產(chǎn)品質(zhì)量要認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保表里如一，嚴(yán)禁弄虛作假。生產(chǎn)管理人員則應(yīng)認(rèn)真培養(yǎng)一線工人的質(zhì)量意識，而不是空洞的說“人人必須重視質(zhì)量，有質(zhì)量意識”，要揭示個(gè)人工作一個(gè)小小的不符合要求可能給公司造成的轉(zhuǎn)化為金錢（看得見）的巨大損失，要求每個(gè)人做每件事時(shí)首先了解要求，并使所做的每一步符合要求，讓其明白這是對公司品質(zhì)管理的一大貢獻(xiàn)。人是生產(chǎn)者，把握著產(chǎn)品質(zhì)量的量度，是影響質(zhì)量的主要因素，所以員工從思想上必須有所認(rèn)識，意識到質(zhì)量的重要性。
三、品控管理，重在預(yù)防
預(yù)防的本身必須能夠追溯到產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)，一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，其實(shí)開發(fā)、設(shè)計(jì)時(shí)已經(jīng)決定了它的質(zhì)量，制造過程只是去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程，這就如同堵洪水，是在洪水到來之前建立堤壩、修防護(hù)林、搞環(huán)保建設(shè)呢？還是等洪水侵襲到家門口才去補(bǔ)救呢？很顯然，前者環(huán)保式的方法更經(jīng)濟(jì)、實(shí)用。所以，無論一個(gè)新的項(xiàng)目產(chǎn)品或是一項(xiàng)新的單元部件，在正式生產(chǎn)之前必須經(jīng)過嚴(yán)密的方案論證、詳盡的組織策劃、小批量的生產(chǎn)，個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)都不應(yīng)該省略，只有這樣才能將一些潛在的影響生產(chǎn)的質(zhì)量問題控制在萌芽狀態(tài)，才能不斷完善、提高施工工藝能力。
四、品質(zhì)文化建設(shè)
品質(zhì)管理始終強(qiáng)調(diào)的是每個(gè)人的心態(tài)問題，要搞好質(zhì)量，首先得具備端正的心態(tài)，然后認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事，革除工作中的“馬虎”習(xí)慣，不允許出現(xiàn)“差不多”、“大概”等詞匯，從而形成一種品質(zhì)文化、品質(zhì)理念。品質(zhì)是人做出來的，如果人對品質(zhì)理念或態(tài)度出現(xiàn)偏差，則品質(zhì)體系再完善、品質(zhì)控制方法再先進(jìn)，都是沒有用的。
品質(zhì)管理主要取決于我們關(guān)于品質(zhì)的理念和態(tài)度，當(dāng)一個(gè)企業(yè)的每個(gè)人都這樣做的時(shí)候，那么一種最優(yōu)秀的品質(zhì)文化產(chǎn)生了。當(dāng)我們企業(yè)中員工思想理念統(tǒng)一、體系管控完善、實(shí)施堅(jiān)決有力，就能實(shí)現(xiàn)品質(zhì)管理的真正作用，同時(shí)鑄就“品質(zhì)二航”的最終目標(biāo)。