張莉斌是公司試驗檢測中心的一名黨員，在得知公司黨委在百步亭及后湖大道區(qū)域組織了下沉社區(qū)志愿者服務(wù)隊，她覺得這些事情她可以做，就跟家里人說：“我也去做一個志愿者吧！”年近八旬的老母親和丈夫叮囑她，“去可以，但要做好防護(hù)”。

于是她欣然報名。

公司下沉志愿者服務(wù)區(qū)是百步亭文卉苑社區(qū)。這個社區(qū)是武漢市目前規(guī)模最大的保障性住房聚集區(qū)，住戶中低保戶、殘疾人、重癥患者以及獨居老人占比較高，個性化服務(wù)需求大，工作量大，工作難度高。為確保更好地在疫情期間為居民提供生活服務(wù)，三月以來社區(qū)將網(wǎng)格服務(wù)辦公點從室內(nèi)直接移到各網(wǎng)格點服務(wù)門棟下，豎起的紅色帳篷就是服務(wù)點的LOGO。網(wǎng)格服務(wù)點為居民提供面對面、點對點的服務(wù)，主要工作內(nèi)容集中在線下訂購生活物資、發(fā)放愛心物資，存折取款，代購買藥，充值話費、圈存天然氣卡等等。雖然只是日常的生活瑣事，但是每一件都是社區(qū)居民正常生活的必要因素。要想做好，必須要能細(xì)心、肯耐心、有愛心。

能細(xì)心

206網(wǎng)格點的居民大多數(shù)人習(xí)慣使用現(xiàn)金、線下采購，每天上午九點至十點是居民下樓委托購買藥品、存取現(xiàn)金、登記購買生活必需品的一個小高峰期，還有10元“愛心菜”、政府儲備肉、15元一板的雞蛋等等長期供應(yīng)的菜品現(xiàn)場出售。每天的這個時候，張莉斌都會細(xì)致地一一做好登記、錢款核收。她還細(xì)心地自備了紙張、筆及塑料袋，將采購藥品的人員聯(lián)絡(luò)信息、藥品種類和數(shù)量、醫(yī)?？ɑ蚴乾F(xiàn)金分袋裝好。當(dāng)居民所需物品暫時缺貨時，她隨時記錄下來，等有貨時，再趕緊打電話通知。

一次一位居民要買芬必得止疼，但他從未買過此類藥，只是因為身上有些疼痛，聽人說要芬必得可以。張莉斌知道很多止痛藥都有副作用，于是就詳細(xì)地進(jìn)行了詢問。原來這位居民只是腰、頸痛，而且疼痛感并不是太重。張莉斌就告訴他買藥要謹(jǐn)慎，尤其是止痛藥。將他的癥狀記錄下來后，張莉斌到藥店給導(dǎo)醫(yī)講明情況，并幫他買了風(fēng)濕膏。用藥的第二天，這位居民反饋說好多了。

肯耐心

發(fā)放訂購物資是服務(wù)點最忙的時候。張莉斌就和同伴們分工配合，一人提醒居民排隊領(lǐng)取，一人核銷訂單，兩人負(fù)責(zé)進(jìn)行分發(fā)。住戶如有不便，無法下樓領(lǐng)取的，等現(xiàn)場分發(fā)完畢，他們再送貨入戶。小區(qū)有位獨居的九十歲高齡的婆婆，自疫情以來一直未出過門。他們開始去總是叫不開門。問了網(wǎng)格員才知道婆婆耳朵不太好，又喜歡看電視。如果事前不打電話溝通直接上樓，基本敲不開門。后來，張莉斌每次去給婆婆送東西就先打電話，婆婆就會提前留好門。當(dāng)張莉斌與同伴們一起上樓為婆婆送愛心米油，耐心地幫婆婆核對從銀行代取回的工資現(xiàn)金，并熱心地為婆婆測量體溫，婆婆都會感激地說，“真是些有愛心的年青人?！?/span>

有愛心

自3月中旬武漢市和湖北省開始推行健康綠碼。張莉斌所服務(wù)的門棟居民大多不會熟練使用網(wǎng)絡(luò)和微信、支付寶。聽說以后出門要執(zhí)健康綠碼，大家紛紛下樓詢問。張莉斌就不厭其煩地向他們講解，逐一地為他們操作申請健康碼。有時候有些年紀(jì)大的婆婆爹爹堅持不用手機(jī)流量、一定要用家中無線網(wǎng)的，她就詳細(xì)地將操作步驟寫在紙上，一一對其說明每個操作。對沒有微信實名認(rèn)證的，張莉斌在征詢了當(dāng)事居民的意見后，又熱心地幫他們進(jìn)行信息補(bǔ)填，指導(dǎo)完成健康碼領(lǐng)取。

疫情期間，張莉斌的丈夫主動請纓，參與了武漢體育館方艙和武漢三醫(yī)院改造工程的建設(shè)。丈夫從一線傳回的每一條消息、每一個故事，新聞中關(guān)于疫情的每一個數(shù)據(jù)都牽動著張莉斌的心，這些激發(fā)并堅定了她主動參與志愿服務(wù)的決心。

社區(qū)是基層疫情防控的第一道的防線，張莉斌說：我不能如白衣天使那般戰(zhàn)斗在一線，沒能成為一名一線建設(shè)者，但作為一名黨員、一名志愿者，我愿散發(fā)我如螢火般微弱的光和熱，為抗疫出一份力，為武漢加油！