2020年的春節(jié)前夕，來勢(shì)洶洶的新冠肺炎疫情讓武漢在除夕前夜封了城，也打亂了王佩紅一家三口返漢的計(jì)劃。

無奈之下，王佩紅與家人改道重慶。交通放寬限制后，王佩紅返回武漢，返漢第三天，開始下沉到文卉苑社區(qū)做起了志愿者。她說，“之前在新聞上雖然知道武漢疫情嚴(yán)峻，但真正身臨其境才能更深地體會(huì)到疫情對(duì)武漢的影響，作為一名黨員，在武漢需要的時(shí)候，不管事情大小，只要力所能及，我都愿意去做?！?/span>

“五問五答”，用耐心化解50元話費(fèi)引起的信任危機(jī)

作為第三批下沉社區(qū)的志愿者，王佩紅已經(jīng)從前兩批“戰(zhàn)友”那里了解到社區(qū)現(xiàn)狀及主要工作內(nèi)容。懷著真誠待人，踏實(shí)干事的心，她以為“功課”做足，不會(huì)有什么問題。沒想到，下社區(qū)第4天，一場(chǎng)“信任危機(jī)”不期而至。

4月1日，王佩紅服務(wù)的210棟一位婆婆因前一天外出沒充上話費(fèi)，又來到網(wǎng)格點(diǎn)領(lǐng)取“外出證”。但當(dāng)天“外出證”的10個(gè)名額已用完。王佩紅了解到這位婆婆兒女均不在身邊，手機(jī)停機(jī)很不方便后，她告訴婆婆可以通過網(wǎng)上充值繳費(fèi)，這樣既不用外出也可解決燃眉之急。但婆婆不會(huì)網(wǎng)上支付，想請(qǐng)她幫忙充值，她沒有猶豫，熟練地幫婆婆充了50元話費(fèi)并收了婆婆給的50元現(xiàn)金。由于沒有網(wǎng)充話費(fèi)的經(jīng)驗(yàn)，婆婆索要話費(fèi)單，王佩紅耐心解釋網(wǎng)上充值跟營(yíng)業(yè)廳不一樣，沒有紙質(zhì)憑證，但是可以收到短信賬單。婆婆將信將疑地離開后，沒多久又折返詢問她是如何把錢變成話費(fèi)的。王佩紅雖有些哭笑不得，但也理解老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)的陌生，再次跟婆婆耐心解說網(wǎng)上充值的過程，并當(dāng)場(chǎng)用充值后的手機(jī)幫婆婆撥出電話讓其安心。本以為兩次詳細(xì)解說足以打消婆婆的疑慮，沒想到這位老人家此后又跑了三趟，對(duì)話費(fèi)是否到賬提出“質(zhì)疑”。最后，王佩紅通過撥打10086查詢?cè)捹M(fèi)，并外放給婆婆聽，才真正解除了這次“信任危機(jī)”。

對(duì)于婆婆的三番五次“找茬兒”，王佩紅自嘲笑道，“幫助別人卻被質(zhì)疑，是有點(diǎn)不大舒服，但是換位思考也能理解老人的心情，志愿者就是來服務(wù)的，既然來了，就要把事情做好?！边@件事化解后，絲毫沒有影響她為居民服務(wù)的熱情，后期又有幾位老人找她線上充電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)，她毫不猶豫地幫忙完成，僅3天時(shí)間便收到近千元現(xiàn)金。

貨比三家，原價(jià)購回降糖藥

文卉苑社區(qū)重癥、慢性病患者多，因此，為居民跑腿買藥對(duì)志愿者來說是家常便飯?！爸灰鋈ベI東西，一般都會(huì)跑很多家來回比價(jià)，一天下來，步數(shù)都能過萬?！彪m然辛苦，但當(dāng)自己的服務(wù)得到居民的認(rèn)可時(shí)，王佩紅就會(huì)覺得很知足。

4月5日，由于武漢氣溫連續(xù)攀升，臨近中午的日頭，已頗有夏天的威勢(shì)。王佩紅接到了新的“訂單”——給一位患糖尿病的老人買降糖藥。她熟練地記錄好藥品名稱、購買數(shù)量及價(jià)格范圍等信息后，迅速前往藥店。然而較近的藥店要不沒有該藥品，要不就是價(jià)格超出預(yù)期。在20多度的氣溫中，穿著羽絨服的王佩紅雖然已汗流浹背，但她仍舊堅(jiān)持往更遠(yuǎn)的藥店尋找，最后，對(duì)比了五六家藥房，終于以居民報(bào)出的原價(jià)買到了所需的藥物。當(dāng)她把降糖藥交給那位老人時(shí)，老人很是感激“這個(gè)藥蠻難買，疫情期間很多藥都漲價(jià)了，沒想到你還原價(jià)買到了這個(gè)藥，謝謝啊！”一句簡(jiǎn)短的“謝謝”，讓所有的疲勞煙消云散，王佩紅覺得“渾身又充滿了干勁”。

后方戰(zhàn)“疫”，幫扶慰問暖人心

在這場(chǎng)持續(xù)了數(shù)月的疫情中，王佩紅不僅戰(zhàn)斗在“一線”，后方戰(zhàn)“疫”也有她活躍的身影。

作為公司疫情防控幫扶小組的聯(lián)系人，幫扶患病職工和家屬、慰問境外員工及家屬、為一線聯(lián)系戰(zhàn)疫物資……她盡心盡力，細(xì)致周到。王佩紅每天不定時(shí)通過微信問候感染職工及家屬的病情和治療情況，并與他們分享領(lǐng)導(dǎo)同事的“抗疫日志”，鼓勵(lì)他們積極配合治療，早日康復(fù)。在排查職工感染新冠肺炎情況時(shí)，王佩紅了解到一名職工及雙親不幸染病。更揪心的是，父親剛過世，母親因武漢床位緊張無法入院治療。得知情況，王佩紅和工會(huì)主席積極聯(lián)絡(luò)各方資源，為職工及家屬聯(lián)系醫(yī)院。經(jīng)多方努力，該職工及母親一天后得到了收治。

當(dāng)國(guó)內(nèi)疫情防控看到勝利曙光時(shí)，國(guó)外疫情在快速蔓延。為鼓勵(lì)境外員工積極應(yīng)對(duì)疫情，王佩紅積極聯(lián)系國(guó)外項(xiàng)目的員工家屬，通過錄制手機(jī)視頻，傳遞家屬與公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的殷切期盼和關(guān)心關(guān)懷。當(dāng)了解到尼日利亞兩位員工因疫情和生產(chǎn)需要，無法回國(guó)陪即將臨盆的妻子生產(chǎn)時(shí)，王佩紅立即聯(lián)系了兩位員工的妻子，進(jìn)行安撫和慰問。通過數(shù)次談心，不僅緩和了兩個(gè)家庭的夫妻關(guān)系，更讓兩位“準(zhǔn)媽媽”感受到公司對(duì)職工的關(guān)心和重視。在整個(gè)疫情期間，王佩紅共慰問職工及家屬64人次，并及時(shí)送上慰問金和慰問信。由于沒有公共賬戶轉(zhuǎn)賬優(yōu)盾，她私人墊付了八萬余元的慰問金。她說“人在生病的時(shí)候心里比較脆弱，最需要關(guān)懷和溫暖，所以慰問金必須及時(shí)送到，讓職工感受到公司的人文關(guān)懷?！?/span>

在幫扶慰問公司職工及家屬的同時(shí)，王佩紅還為一線抗疫人員籌集防護(hù)物資。在了解到女性醫(yī)護(hù)人員護(hù)理物資匱乏，她主動(dòng)聯(lián)系武漢3家醫(yī)院，將5500余名女性醫(yī)護(hù)人員護(hù)理用品需求統(tǒng)計(jì)上報(bào)；在收到吉林援漢醫(yī)療隊(duì)求助生活物資信息時(shí)，她積極協(xié)調(diào)，通過在漢領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛心接力，打通層層關(guān)卡，將所需物資及時(shí)送達(dá)援漢醫(yī)療隊(duì)的手中。

她說，“現(xiàn)在武漢‘解封’了，看到武漢逐漸熱鬧起來的街道，想起自己在武漢需要的時(shí)候，曾力所能及地做了些事，就挺開心的?！?/span>