當(dāng)公司在群里公布下沉社區(qū)第三批志愿者名單時(shí)，付娟的名字著實(shí)讓很多熟悉她的同事大跌眼鏡，誰(shuí)也不會(huì)想到喜歡名牌、酷愛(ài)打扮、小資情調(diào)、生活精致、極具個(gè)性的高冷女神會(huì)去干這種考驗(yàn)體力、耐力，挑戰(zhàn)恒心、細(xì)心的工作，誰(shuí)也沒(méi)法把一個(gè)平時(shí)十指不沾陽(yáng)春水，每天把留有幾厘米長(zhǎng)的指甲鑲得金光閃閃的嬌貴大小姐和全副武裝、整日把自己悶在防護(hù)服里，顛前跑后還要肩扛手提的志愿者聯(lián)系在一起。

付娟就這樣在大家驚掉的下巴和錯(cuò)愕的眼神中淡定地走進(jìn)了百步亭小區(qū)文卉苑，用自己的熱情、真誠(chéng)、善良全心全意為小區(qū)居民服務(wù)，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)的同時(shí)也獲得了小區(qū)居民的理解和信任。

國(guó)家的事就是自己的事

“其實(shí)我完全是受父親的影響才有了憂(yōu)國(guó)憂(yōu)民的情懷和為國(guó)為民的擔(dān)當(dāng)”。付娟毫不避諱地坦言。付娟的父親是政府機(jī)關(guān)退休老干部，疫情期間，被困在隨州老家的父親無(wú)時(shí)無(wú)刻不在關(guān)注政府的相關(guān)政策、疫情的發(fā)展變化，武漢人民的生活境遇，在父親的影響帶動(dòng)下，家里每天電視里播放的，餐桌上討論的全是關(guān)于疫情，耳濡目染之下，付娟不知不覺(jué)把全部的注意力都轉(zhuǎn)移到了這次全民戰(zhàn)役之中，“國(guó)家有難、匹夫有責(zé)”的愛(ài)國(guó)情懷也在付娟心里悄悄萌芽生長(zhǎng)。

3月21號(hào)，付娟一家終于從隨州返回武漢，第二天父親就背上相機(jī)參與到社區(qū)的防疫宣傳工作之中，出門(mén)前不忘叮囑付娟：“現(xiàn)在我們回到武漢了，理應(yīng)為武漢盡一份力，如果你們單位組織了相關(guān)工作，你還是應(yīng)該積極參與。”付娟鄭重地點(diǎn)了點(diǎn)頭“國(guó)家的事就是自己的事，更何況我生活在武漢，工作在武漢，就更沒(méi)有理由置身事外了?！?/span>

不是黨員也要沖鋒上前

正當(dāng)付娟苦惱以何種方式奉獻(xiàn)自己的滿(mǎn)腔熱情時(shí)，她看到了公司群里招募第三批下沉志愿者的消息，害怕自己非黨員的身份不符合下沉要求，付娟馬上給所在黨支部書(shū)記、自己入黨的培養(yǎng)聯(lián)系人蔣華東打去電話(huà)，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山提出自己雖然不是黨員也想沖鋒在前的強(qiáng)烈意愿，并真誠(chéng)懇求黨組織能夠給她這個(gè)鍛煉成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

付娟的請(qǐng)求得到蔣華東書(shū)記的充分肯定與支持，在他的引薦聯(lián)系下，付娟終于如愿以?xún)敵蔀榱艘幻鈽s的下沉社區(qū)志愿者，主要負(fù)責(zé)文卉苑201、202兩個(gè)樓棟居民的生活需求統(tǒng)計(jì)，物資、藥品等采辦、發(fā)放，愛(ài)心物資分發(fā)，協(xié)助網(wǎng)格員在發(fā)放小區(qū)出入卡時(shí)維護(hù)秩序等。

鎮(zhèn)得住場(chǎng)子的女中豪杰

“工作內(nèi)容說(shuō)起來(lái)無(wú)非就是跑跑腿、說(shuō)說(shuō)話(huà)，其實(shí)都是些小事情，但是面對(duì)形形色色的人和隨時(shí)可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，也得注意方式方法，該霸氣的時(shí)候不能軟糯，該溫柔的時(shí)候不能強(qiáng)勢(shì)，才能把工作做好。”這是付娟在具體工作中總結(jié)出的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

付娟所在201、202都是一梯四戶(hù)的高層結(jié)構(gòu)，每個(gè)樓棟少說(shuō)也有大幾百號(hào)居民，但為了管控需要，每個(gè)樓棟每天只有5個(gè)小區(qū)出入卡，每天早上由網(wǎng)格員到社區(qū)領(lǐng)取以后九點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)發(fā)放。為了搶這僅有的幾張出入卡，很多居民在網(wǎng)格員到來(lái)之前就聚集到網(wǎng)格點(diǎn)，為了個(gè)先后順序掙得面紅耳赤，吵得不可開(kāi)交，甚至把矛頭指向志愿者，先來(lái)者埋怨不給他們?cè)琰c(diǎn)發(fā)放出入卡，后到者指責(zé)志愿者不為他們爭(zhēng)取更多出入卡名額。面對(duì)這種混亂場(chǎng)面，付娟會(huì)毫不猶豫拿起桌上大喇叭，扯著嗓子命令大家安靜，先在氣勢(shì)上和聲勢(shì)上壓倒眾人，把大家的注意力成功轉(zhuǎn)移到自己身上以后再動(dòng)之以情、曉之以理，向大家說(shuō)明禁止出入是為了保護(hù)大家安全，向他們承諾他們的任何需求、任何困難志愿者都會(huì)盡全力協(xié)助解決，保證大家的正常生活不受影響。

興許是付娟身上自帶御姐氣勢(shì)，平時(shí)網(wǎng)格員好心規(guī)勸半天都無(wú)動(dòng)于衷的頑固派們，每次在付娟大吼幾聲之后，都能乖乖安靜下來(lái)，聽(tīng)完“訓(xùn)導(dǎo)”后各自散去，短短幾天，付娟就被網(wǎng)格員調(diào)侃成“鎮(zhèn)得住場(chǎng)子的女中豪杰”。

“其實(shí)換位思考一下，這些爹爹婆婆也不是不講道理，只是老年人本身就害怕寂寞，喜歡熱鬧，在家憋了這么久，都想出去走動(dòng)走動(dòng)，就是出不去，下來(lái)和人吵吵嘴也是增加一下生活情趣，但說(shuō)心里話(huà)，我還是更喜歡做哪些搬搬提提，跑跑腿的工作?！?/span>

放得下身段的善良天使

“我所理解的服務(wù)就是用自己的熱心耐心細(xì)心讓居民感到舒心，所以工作中，我都真心實(shí)意把每個(gè)老人當(dāng)成自己的爺爺奶奶，把每個(gè)小區(qū)居民當(dāng)成自己的親人，盡量把工作做到最好?！边@是付娟志愿服務(wù)工作的原則。

付娟負(fù)責(zé)樓棟有一個(gè)五十多歲的阿姨，每次領(lǐng)取愛(ài)心物資的時(shí)候總是遠(yuǎn)遠(yuǎn)地站在一邊，等別人差不多拿完了才過(guò)來(lái)領(lǐng)取，也從來(lái)不挑揀物資的品類(lèi)和數(shù)量，她的與世無(wú)爭(zhēng)和其它居民身上濃濃生活氣息顯得有點(diǎn)格格不入。付娟經(jīng)過(guò)打聽(tīng)，了解到這個(gè)阿姨在這次新冠肺炎疫情中失去了三十多歲的兒子，再加上與老伴經(jīng)常拌嘴爭(zhēng)吵，心理上失去了對(duì)生活的期待和信心。付娟立即和網(wǎng)格員商量，在一些政府補(bǔ)助上替這位阿姨爭(zhēng)取名額，讓阿姨感受到社區(qū)、政府都始終在關(guān)心關(guān)注她，并主動(dòng)找阿姨聊天，幫助阿姨解開(kāi)心結(jié)，重新樹(shù)立生活信心。在付娟和網(wǎng)格員的共同努力下，阿姨成功申領(lǐng)到了數(shù)量有限的米面油等生活物資，當(dāng)這些物資送到阿姨手上時(shí)，阿姨感動(dòng)到哽咽失聲，這也讓一旁的付娟也紅了眼眶：“我是高興，為阿姨終于敞開(kāi)心扉而高興，為自己的付出有所回報(bào)而高興。”

付娟說(shuō)：“我平時(shí)是愛(ài)穿漂亮衣服，愛(ài)把自己收拾得光鮮亮麗，但這一點(diǎn)也不和我服務(wù)人民的熱情相沖突，只要我把防護(hù)服一穿，口罩一帶，我就只是一個(gè)純粹的志愿者，只要老人有需要，即使是讓我去幫他們沖馬桶，刷廁所，我也會(huì)毫不猶豫沖到他們家去上門(mén)服務(wù)！”

接得了地氣的性情中人

付娟的善良熱情小區(qū)居民看在眼里，也記在了心里。一天，一個(gè)經(jīng)常找付娟跑腿的60多歲老爹爹提了兩箱奶，往付娟身邊一放，轉(zhuǎn)身就走，說(shuō)是為了感謝志愿者們這段時(shí)間的付出，表達(dá)一點(diǎn)心意。付娟和網(wǎng)格員商量之后,決定先接受爹爹的好意，再自己湊錢(qián)買(mǎi)些東西反饋給爹爹?！半m然不認(rèn)同爹爹的做法，但其實(shí)心里還是美滋滋的，至少說(shuō)明工作得到了認(rèn)可，同時(shí)也感覺(jué)這些老人實(shí)在太善良太可愛(ài)了?！?/span>

“十天的志愿者工作讓我感觸很多，收獲也很多，只是十天太短了，我還有點(diǎn)意猶未盡，下次有機(jī)會(huì)，我還要去做類(lèi)似的工作，我喜歡這種接地氣的工作！”付娟堅(jiān)定地說(shuō)道。